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華為有一句話“感情也是生產(chǎn)力”，對(duì)企業(yè)、主管有感情，員工和企業(yè)、主管的黏性就強(qiáng)，效率自然就高；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有感情，戰(zhàn)斗力肯定強(qiáng)；部門之間有感情，協(xié)調(diào)自然就容易。感情哪里來？來自溝通，有效的溝通，高效的溝通。

確實(shí)，如果IQ、知識(shí)、業(yè)務(wù)技能高但缺乏溝通能力的話，專業(yè)優(yōu)勢(shì)就成為劣勢(shì)和負(fù)擔(dān)，因?yàn)閷I(yè)優(yōu)勢(shì)會(huì)使當(dāng)事人自命不凡、苛求別人、凡事親力親為，不利于團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。

課程從研發(fā)溝通的核心入手，結(jié)合講師的親身經(jīng)歷，不單純講技巧，而是將溝通技巧和技能融解在研發(fā)各個(gè)場(chǎng)景；不追求大而全，而追求實(shí)用，追求解決實(shí)際問題，從而引導(dǎo)研發(fā)學(xué)員真正掌握研發(fā)溝通的藝術(shù)。

研發(fā)人員大多內(nèi)向，思維能力強(qiáng)于溝通能力，喜歡做事多于說話，敏于行而訥于言，內(nèi)心驕傲不愿主動(dòng)溝通和解釋。本課程不是把研發(fā)人員溝通能力提高到銷售人員那種口若懸河，而是重點(diǎn)解決如下在工作中因溝通不暢影響效率的問題：

1. 表達(dá)過于“簡(jiǎn)單、直白”，易刮傷別人，將問題上升到主管，“簡(jiǎn)單”問題“復(fù)雜化”，不利于問題快速解決。

2. 在團(tuán)隊(duì)合作開發(fā)中，由于缺乏溝通技巧，對(duì)任務(wù)內(nèi)容、要求和職責(zé)理解有誤，導(dǎo)致開發(fā)效率低下，甚至引發(fā)成員間的矛盾； 

3. 由于不愿溝通，導(dǎo)致知識(shí)面和思維方式日漸狹窄，既不利于技術(shù)人員自身業(yè)務(wù)水平的提高，也不利于項(xiàng)目的進(jìn)展； 

4. 不能清楚表達(dá)工作計(jì)劃中的問題，工作開展中遇到的困難，需要的支持，導(dǎo)致項(xiàng)目負(fù)責(zé)人無法及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，并進(jìn)行合理分配資源；

5. 在工作中時(shí)常會(huì)發(fā)生：別人（通常是上級(jí)）征詢意見時(shí)不知如何表達(dá)，但被分配具體工作后又覺得自己未被尊重，從而產(chǎn)生挫折感； 

6. 不注重溝通方式，易引起同事間誤解和矛盾，造成團(tuán)隊(duì)能量?jī)?nèi)耗，對(duì)工作開展極為不利。 

研發(fā)人員、采購(gòu)人員、技術(shù)支持人員、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目工程師等

• 實(shí)戰(zhàn)性案例講解：大量的案例分析：通過分析大量的最佳溝通實(shí)踐以及講師在某優(yōu)秀企業(yè)從工程師到高級(jí)管理者的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)員深刻理解溝通的重要性以及溝通方式方法，從而快速提升研發(fā)人員的溝通技能。

• 系統(tǒng)的互動(dòng)性演練：通過主題講授、案例研討、角色扮演、實(shí)操練習(xí)、互動(dòng)演練、講師深入的點(diǎn)評(píng)等形式，系統(tǒng)的提高學(xué)員的溝通能力。

• 針對(duì)性的專業(yè)內(nèi)容：講師管理及咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富，親歷了從不善溝通的工程師到中層、高層管理的職業(yè)歷程，與學(xué)員深入分享親身經(jīng)歷、切身體會(huì)和深刻感悟，內(nèi)容、案例針對(duì)性強(qiáng)。

一、破解研發(fā)溝通障礙——溝通意識(shí)和溝通思維提升

要想破解研發(fā)溝通障礙，首先從態(tài)度和意識(shí)轉(zhuǎn)變開始。在以團(tuán)隊(duì)為核心的任務(wù)里，溝通是每個(gè)人的責(zé)任。但溝通的目的是為了提升工作績(jī)效，更好的達(dá)成目標(biāo)，而非去做老好人，所以溝通的基礎(chǔ)是責(zé)任，溝通的核心原則是勇氣，溝通的方式是技巧。企業(yè)里的抱怨為什么這么多？就是因?yàn)閱T工沒有勇氣在恰當(dāng)場(chǎng)合用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通，溝通的一個(gè)核心原則就是：說自己想說的，但要以對(duì)方能夠接受的方式去說。

1 溝通的重要性和溝通的障礙

1.1 研發(fā)溝通為什么更困難？

1.2 研發(fā)人員特質(zhì)分析

1.3 為何溝通能力如此差？為何產(chǎn)生“雞同鴨講”？ 選擇性過濾

1.4 為何溝通效果如此差？

1.5 如何進(jìn)行卓有成效的溝通？

1.6 溝通原理：溝通偏差是如何產(chǎn)生的？

1.7 如何提升溝通能力：溝通視窗

2.....

二、溝通的渠道——氛圍/情緒/時(shí)機(jī)

你平時(shí)工作中喜歡口頭溝通，還是書面交流？要做出選擇，你必須了解對(duì)方是讀者型還是聽著型。讀者型，聽著型?也許你聽都沒聽說過，可西方心理學(xué)早已研究發(fā)現(xiàn)一個(gè)人要么是讀者型要么是聽著型，如果你不了解自己和對(duì)方的溝通方式的話，很容易遭遇溝通上的滑鐵盧。

1 如何選擇溝通方式

1.1 視頻：為何領(lǐng)導(dǎo)被罵了，還說“謝謝”

1.2 如何選擇溝通方式？是口頭匯報(bào)還是書面溝通？

1.3.....

2 溝通場(chǎng)合及條件

2.1 調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒（熱身）：天下三問

2.2 溝通的場(chǎng)合

2.3.....

三、會(huì)議溝通

會(huì)議溝通是溝通環(huán)節(jié)中非常重要的一部分。如何成功組織會(huì)議，有效控制會(huì)議的技巧有哪些？會(huì)前如何準(zhǔn)備，會(huì)后如何跟蹤？掌握如何高效地召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、項(xiàng)目例會(huì)、技術(shù)評(píng)審會(huì)。

1 高效會(huì)議的成功要素

1.1 一個(gè)中心：會(huì)議目的

1.2 二個(gè)基本點(diǎn)：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)后跟蹤

1.3 三個(gè)會(huì)議法則：

1.4.....

2 如何召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

2.1 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的作用是什么？啟動(dòng)會(huì)的6個(gè)目的

2.2 研發(fā)人員都很忙，召開項(xiàng)目例會(huì)到底有無必要？

2.3 項(xiàng)目例會(huì)的目的是什么？信息共享 任務(wù)分配 進(jìn)度檢視 問題跟進(jìn) 風(fēng)險(xiǎn)分

2.4.....

四、主動(dòng)傾聽的能力

判斷一個(gè)人溝通水平高低，不是看一個(gè)人多能說，而是看一個(gè)人會(huì)不會(huì)聽。自漢字“聽”簡(jiǎn)化成 “聽”后，中國(guó)人很不善于傾聽，他們聽別人說話只是為了做出回應(yīng)，他們要么說話，要么準(zhǔn)備說話。不斷用自己的模式來過濾一切。不但抓不住問題的本質(zhì)，而且激起對(duì)方的防衛(wèi)情緒，把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化。

1. 傾聽能力測(cè)試

2. 傾聽的意義與價(jià)值

3. 如何更好的了解對(duì)方

4. 如何從身體語(yǔ)言中得到真正的信息

5. 溝通四大障礙——“自傳式回應(yīng)” 

6.....

五、有效表達(dá)

對(duì)于研發(fā)人員而言如何清楚表達(dá)工作計(jì)劃中的問題、工作開展遇到的困難、需要的支持，是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，并進(jìn)行合理分配資源的關(guān)鍵。然而這一切并不總是那么順其自然，不知怎么匯報(bào)，因?yàn)槿狈τ行еС猪?xiàng)目延期？跨部門溝通怎么那么難？通過這一單元學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員徹底解決如上問題。

1 向上溝通

1.1. 尊重第一、有膽第二 演練：向誰(shuí)匯報(bào)

1.2. 不發(fā)牢騷，不畏難 案例分享：勇于匯報(bào)項(xiàng)目遇到的問題

1.3. 建設(shè)性與描述性對(duì)話 強(qiáng)有力的表達(dá)：觀點(diǎn)和事實(shí)

1.4. 如何在三分鐘內(nèi)讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的匯報(bào)內(nèi)容？

1.5.....

2 跨部門（跨公司）溝通

2.1 溝通案例：溝通為何如此困難？跨部門溝通的四個(gè)框架。

2.2 如何進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析？

2.3 項(xiàng)目里的溝通：如何召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)？如何召開項(xiàng)目例會(huì)？如何進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效溝通？

2.4 跨越障礙：如何提高溝通能力——溝通視窗（Johari Window）

2.5.....

3 與下溝通

3.1 以身作則：下屬不會(huì)看你說什么，而是看你做什么

3.2 關(guān)心與傾聽

3.3 明確要求

3.4 信守承諾

3.6.....

六、反饋能力

反饋是組織的血液，沒有反饋，人們就不知他們是否偏離目標(biāo)，是否需要重新調(diào)整、升級(jí)或轉(zhuǎn)向。而從張老師的管理和咨詢實(shí)踐發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)員工在這方面的能力普遍欠缺：管理者或者唯唯諾諾或者簡(jiǎn)單粗暴，很容易引起對(duì)方的防衛(wèi)情緒，起不到相應(yīng)的作用，那么如何批評(píng)下屬，如何表達(dá)異議？

1. 如何進(jìn)行批評(píng)與反饋？

2. 作為批評(píng)者如何才能使對(duì)方心服口服，從而達(dá)成溝通目的？

3. 作為被批評(píng)者如何避免產(chǎn)生防衛(wèi)情緒，從而改進(jìn)工作績(jī)效？

4. 識(shí)別情緒與防衛(wèi)的技巧

5.....

七、溝通的黃金法則和白金法則

1. 溝通的黃金法則

2. 溝通的白金法則

3. 講師分享：對(duì)于溝通：技巧是白云，人格是藍(lán)天

【詳細(xì)完整版的課程介紹，請(qǐng)選擇在線客服，或致電0755-86718676，免費(fèi)索取?！?/strong>