在咨詢的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)有很多的研發(fā)企業(yè)都有這樣的苦惱：組織缺乏有效的經(jīng)驗(yàn)傳承和積累，造成團(tuán)隊(duì)的能力提升緩慢，進(jìn)而過(guò)分依賴個(gè)別能人。要解決這個(gè)問(wèn)題涉及到研發(fā)管理的各個(gè)方面，今天我們先從項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)說(shuō)起。

　　因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，接觸過(guò)不少項(xiàng)目經(jīng)理，或許是由于PMBOK關(guān)于項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的環(huán)節(jié)討論得并不多的原因，這樣的觀點(diǎn)在項(xiàng)目經(jīng)理中屢見(jiàn)不鮮：當(dāng)所有立項(xiàng)時(shí)要求的成果完成交付后，這個(gè)項(xiàng)目就算結(jié)束了，但真該如此嗎？先給大家分享一個(gè)案例：

　　駐海地維和的美國(guó)軍隊(duì)規(guī)定，每攻克一座城鎮(zhèn)，都要求部隊(duì)坐下來(lái)總結(jié)前次的戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)?shù)谝淮喂艉５爻擎?zhèn)時(shí)，他們?cè)庥龅疆?dāng)?shù)匚溲b力量的強(qiáng)烈抵抗，經(jīng)過(guò)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)厝嗽诩业挚惯h(yuǎn)比街上弱，于是當(dāng)攻克第二個(gè)城鎮(zhèn)時(shí)就直搗家巢。后來(lái)他們又在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)厝朔浅Ｅ鹿?，于是在第三次攻城時(shí)，各個(gè)進(jìn)入家巢的小分隊(duì)就都牽上了一條軍犬。再后來(lái)他們總結(jié)還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)厝擞绕渚粗嘏?，?dāng)攻擊第四個(gè)城鎮(zhèn)時(shí)，他們的領(lǐng)隊(duì)長(zhǎng)官全部是清一色的女性。就是這樣不斷地總結(jié)學(xué)習(xí)，使得美軍一次比一次更輕松地攻克海地城池，達(dá)到了維和目的。

　　“任務(wù)后檢視”（after-action-review）最早是美國(guó)陸軍的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，在任何重大事件結(jié)束之后，都要停下來(lái)總結(jié)并吸取從這個(gè)事件中取得的教訓(xùn)。不難想象，對(duì)軍人來(lái)說(shuō)，吸取教訓(xùn)具有生死存亡的意義。在現(xiàn)如今競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累，很大程度上也決定了一個(gè)研發(fā)組織是越來(lái)越好生機(jī)勃勃，還是原地踏步逐漸消亡。

　　既然總結(jié)如此重要，具體該怎樣操作呢？首先，項(xiàng)目總結(jié)分為三種類型：

　　1.狀態(tài)總結(jié)：審視項(xiàng)目的時(shí)間，成本和范圍是否按計(jì)劃達(dá)成；

　　2.設(shè)計(jì)總結(jié)：主要是針對(duì)項(xiàng)目涉及的一些設(shè)計(jì)工作進(jìn)行檢查和回顧；

　　3.過(guò)程總結(jié)：核心在于剖析我們是怎么樣完成工作的，以及如何改進(jìn)

　　前兩種總結(jié)，由于經(jīng)常和項(xiàng)目的監(jiān)控和評(píng)估強(qiáng)相關(guān)，大家有意無(wú)意地也都做了，這里重點(diǎn)談?wù)劦谌N過(guò)程總結(jié)。

　　過(guò)程總結(jié)，是從管理的過(guò)程中收集相關(guān)素材，并從中汲取能夠提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的管理經(jīng)驗(yàn)，主要從如下兩個(gè)方面展開(kāi)：

　　a.消極的負(fù)面事件

　　正如愛(ài)迪生所說(shuō)，當(dāng)有人問(wèn)他在1800次制造燈絲的實(shí)驗(yàn)失敗后，他是否感到氣餒時(shí)，他說(shuō)，“不，我知道了1800種我不需要再去嘗試的材料?！痹谝粋€(gè)組織中，如果能盡可能地避免同樣的問(wèn)題重復(fù)犯，少走熟悉的彎路，其實(shí)就已經(jīng)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一大步了。這部分信息項(xiàng)目經(jīng)理在召集團(tuán)隊(duì)成員討論的時(shí)候，注意千萬(wàn)不要用諸如“我們有什么做得不好的地方”這樣的問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)，只會(huì)引起大家的反感，而應(yīng)該從“如何做得更好，探尋改進(jìn)方法”的方向上去幫助大家思考；

　　b.積極的正面事件

　　一項(xiàng)工作的完成超出預(yù)期時(shí)，我們也需要問(wèn)個(gè)所以然，一方面這些關(guān)鍵事件往往能夠鼓舞人心，越分析越有成就感，另一方面，只有把好的做法真正地揉碎了嚼爛了，才能提煉出其他項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)可以直接參考的內(nèi)容，起到舉一反三的作用，這中間需要注意的是，多些行動(dòng)指引，少些指導(dǎo)思想，否則，借鑒意義就很難完全落地。

　　做好項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，最大化每一個(gè)項(xiàng)目對(duì)組織的價(jià)值！

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