春節(jié)期間，一部現(xiàn)在看來(lái)大獲成功的硬核科幻電影《流浪地球》上映了，相信不少人都已經(jīng)看過(guò)，本著對(duì)原著作者劉慈欣的信任，容老師也走進(jìn)了影院，看完之后感觸頗深。今天呢我們不談天文，不談物理，根據(jù)影片的內(nèi)容和大家聊聊項(xiàng)目中“問(wèn)題管理”的一些要點(diǎn)。

　　首先說(shuō)明一點(diǎn)，本文中所談及的問(wèn)題管理，主要是針對(duì)那些對(duì)處理及時(shí)性有較高要求的重要或緊急問(wèn)題（在華為我們習(xí)慣稱之為攻關(guān)問(wèn)題），常規(guī)性的問(wèn)題處理參考其中的步驟做些裁剪和合并即可?？偟膩?lái)說(shuō)，要處理好攻關(guān)問(wèn)題，有下面四個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，我們結(jié)合電影中“地球即將墜入木星”這個(gè)項(xiàng)目重大問(wèn)題的處理來(lái)看：

　　1.明確問(wèn)題

　　電影里這個(gè)步驟的表述簡(jiǎn)明扼要：“大量行星發(fā)動(dòng)機(jī)故障，流浪中的地球動(dòng)力失衡，再過(guò)37個(gè)小時(shí)，將被木星撕碎…”，別小看這短短幾句話，已經(jīng)把問(wèn)題的現(xiàn)象，帶來(lái)的影響，時(shí)間的約束和不去處理的后果這些要素講述地非常清晰明確了，觀眾了然于心，但在實(shí)際的研發(fā)項(xiàng)目中，你的團(tuán)隊(duì)成員都清楚這幾點(diǎn)嗎？事實(shí)上，在咨詢的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，大量項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員之間，對(duì)于項(xiàng)目問(wèn)題的認(rèn)知普遍存在偏差，尤其是問(wèn)題嚴(yán)重程度的理解，如果沒(méi)有事先達(dá)成一致，將直接導(dǎo)致問(wèn)題處理資源投入的偏差。因此，大家在做問(wèn)題信息同步的時(shí)候，不妨對(duì)比上述四個(gè)要素審視一下。

　　2.組建團(tuán)隊(duì)

　　既然定義為攻關(guān)問(wèn)題，說(shuō)明需要投入更多的處理資源，成立攻關(guān)團(tuán)隊(duì)順理成章，本階段的核心一是速度，二是力度。速度即要求項(xiàng)目經(jīng)理在明確問(wèn)題，決定啟動(dòng)攻關(guān)后，需要第一時(shí)間在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外廣而告之，凸顯重要性的同時(shí)傳遞壓力，那為什么還包括團(tuán)隊(duì)外？這便是力度，往往在攻關(guān)的時(shí)間窗口內(nèi)，會(huì)加入項(xiàng)目常規(guī)成員以外的領(lǐng)域?qū)＜遗R時(shí)支援，以求更快更好地解決問(wèn)題。電影中修復(fù)行星發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)的“現(xiàn)在是全球廣播指令”，“無(wú)條件征用運(yùn)輸車”，都是很好的體現(xiàn)。

　　3.制定方案

　　團(tuán)隊(duì)的任務(wù)首當(dāng)其沖自然是定位問(wèn)題根因，給出解決方案，容老師有兩點(diǎn)建議：

　　a.解決方案的確定，不要被管理上的可行性束縛了手腳而放棄一些可能的方案，什么意思？技術(shù)上的可行性是客觀的，行就行，不行就是不行，但管理上的可行性就很主觀了。項(xiàng)目組員，項(xiàng)目經(jīng)理和更高管理層，因?yàn)樾畔ⅰ?quán)限等方面的差異，對(duì)于問(wèn)題處理可以承受的代價(jià)是完全不一樣的，你認(rèn)為棄車保帥成本太高？你認(rèn)為追加三倍的人手是天方夜譚？別再自認(rèn)為了，拿出方案去決策，非常問(wèn)題有非常方法，不要自己先把自己給否了，就像電影里“點(diǎn)燃木星”的最終方案，吳京要犧牲掉領(lǐng)航空間站，不也是上報(bào)聯(lián)合政府來(lái)決策的嘛；

　　b.解決方案的范圍，除了具體的行動(dòng)，即“誰(shuí)來(lái)做，怎么做”之外，還應(yīng)該包含容易被大家忽視的“何時(shí)做”，這一點(diǎn)電影中的技術(shù)男李一一就詮釋得很好，在確定要“點(diǎn)燃木星”后，接下來(lái)一五一十地把要做的事情和時(shí)間要求逐一向大家進(jìn)行了說(shuō)明，嚴(yán)謹(jǐn)，專業(yè)！

　　4.確認(rèn)效果

　　最后，解決方案的落地得有個(gè)結(jié)果確認(rèn)和問(wèn)題閉環(huán)的動(dòng)作，就像影片最后李一一盯著平板，直到地球逐漸遠(yuǎn)離洛希極限重返流浪征途，這一步大家相對(duì)而言就比較熟悉了。

　　今天的內(nèi)容，加上之前《從玩游戲看項(xiàng)目管理的關(guān)鍵要素（四）》中提到的風(fēng)險(xiǎn)管理，希望能給各位研友提供一套完整的，風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題管理的總體思路。

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