在IBM進(jìn)入危機(jī)的時(shí)候，IBM引進(jìn)新的職業(yè)經(jīng)理人郭士納。在諾基亞危機(jī)的時(shí)候，諾基亞找到新的CEO蓋洛普；郭士納在進(jìn)入IBM之后賣(mài)掉了IBM的大廈，而埃洛普呢也賣(mài)掉了諾基亞位于芬蘭的諾基亞總部;郭士納大幅裁員，而埃洛普呢也裁員5000；郭士納重新調(diào)整了IBM的戰(zhàn)略方向，而埃洛普也重新對(duì)諾基亞的戰(zhàn)略方向進(jìn)行了定性。而且更有意思的一個(gè)細(xì)節(jié)是：他們都是所在公司領(lǐng)域的外行；嗯，而且相對(duì)而已而言啊，那個(gè)IBM的郭士納更是外行，而他原先是在食品公司，而艾洛普是在微軟工作，也是沾過(guò)仙氣的（彼時(shí)的微軟可是我們所有技術(shù)人員的圣地?。┑墙Y(jié)果卻是天上人間，一個(gè)卻成功了一個(gè)卻失敗了，郭士納帶領(lǐng)IBM重振雄風(fēng)，而埃洛普卻和諾基亞潸然淚下;一個(gè)被認(rèn)為是世界第一CEO，一個(gè)卻將諾基亞帶上不歸路。

 那么問(wèn)題來(lái)了，用范偉的話來(lái)講：人與人之間的差距為什么這么大呢！

看了各種解讀，有人說(shuō)是戰(zhàn)略上失誤，有人說(shuō)用人錯(cuò)誤，有人說(shuō)被時(shí)代遺棄，這也許都沒(méi)錯(cuò)，但產(chǎn)生這些問(wèn)題的根本原因是什么？即戰(zhàn)略失誤、用人錯(cuò)誤，被時(shí)代遺棄的根本原因是什么？要知道從2007年蘋(píng)果推出IPHONE到2013年被收購(gòu)有七年時(shí)間。這七年到底發(fā)生了什么？七年的時(shí)間可是連新婚夫婦都開(kāi)始癢了的時(shí)間?。?/p>

大量的資料翻閱和案例解讀告訴我們，戰(zhàn)略失誤、用人錯(cuò)誤，被時(shí)代遺棄的根本原因是：PPT管理（原則管理）害死諾基亞！埃洛普與郭士納看似相同的管理行為背后最大的不同就是：郭士納是做具體業(yè)務(wù)管理，而埃洛普只做PPT管理-原則管理。這，就是高手的差距所在。

管理的實(shí)踐就是上行下效，老板做具體業(yè)務(wù)管理，大家的目標(biāo)表都聚焦于業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)當(dāng)然發(fā)展的好；老板只做原則管理大家都制作精美PPT，準(zhǔn)備匯報(bào)，欺上瞞下，都不會(huì)關(guān)注產(chǎn)品，結(jié)果當(dāng)然糟糕。

 IBM的郭士納不僅僅制定戰(zhàn)略目標(biāo)，而且身體力行，不光布置任務(wù)而且推動(dòng)執(zhí)行，不是坐在總部大樓的會(huì)議室里聽(tīng)取膠片演示（他非常反感高層播放膠片，甚至規(guī)定膠片不能多于10P），而是飛到IBM各部和基層員工交流、聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。他不光說(shuō)要以客戶(hù)為中心，而且親自去拜訪客戶(hù)，聆聽(tīng)他們對(duì)IBM的建議和批評(píng)，他甚至在歐洲總部訪談的時(shí)候發(fā)現(xiàn)員工都是他們老板安排好的，將歐洲的老板給開(kāi)除掉。

郭士納說(shuō)：我所謂的高級(jí)經(jīng)理，就應(yīng)該是深挖細(xì)節(jié)，每天致力于解決問(wèn)題以及身先士卒的人，而不僅僅是一個(gè)頭銜；更不是一個(gè)傳聲筒；他們對(duì)最終的結(jié)果擁有所有權(quán)和承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的人，而且要把自己看成一個(gè)推動(dòng)者，而不是組織架構(gòu)上一個(gè)高高在上的人。在郭士納擔(dān)任IBM CEO的九年里，會(huì)見(jiàn)了無(wú)數(shù)IBM的客戶(hù)，商業(yè)伙伴以及員工，飛行里程達(dá)到了100萬(wàn)英里！郭士納說(shuō)：“我不認(rèn)為你坐在辦公室里，就可以成功的管理好自己的企業(yè)。”

可見(jiàn)郭士納不僅僅是個(gè)掌舵者，他還是鼓手，是一個(gè)身體力行的實(shí)踐者。領(lǐng)導(dǎo)如果領(lǐng)導(dǎo)玩真的，中高層必然不敢欺上，更不敢瞞下。

其實(shí)何止郭士納，優(yōu)秀的CEO 都是這樣，譬如GE的杰克韋爾奇，譬如蘋(píng)果的喬布斯，華為的任正非。喬布斯從來(lái)不允許下屬在他面前播放PPT，他說(shuō)如果一個(gè)人的思維不能在白板上說(shuō)清楚就不用說(shuō)了。任正非在公司干部會(huì)議上屢次強(qiáng)調(diào)：“我們要讓那些只做原則管理、宏觀管理，不深入實(shí)際，不對(duì)監(jiān)管負(fù)責(zé)任的干部下崗。”

而另外一個(gè)是只做PPT管理啊，所謂PPT管理就是只做原則管理，高層經(jīng)理經(jīng)常都是主持人，而不是一個(gè)行動(dòng)者。他們把工作組織安排下去，聽(tīng)取精美的PPT匯報(bào)，根據(jù)匯報(bào)給予評(píng)價(jià)下達(dá)“指示”。

他們制定他們想要的目標(biāo)，但很少考慮這些目標(biāo)的可行性和合理性，聽(tīng)取匯報(bào)，然后痛罵一頓然后炒魷魚(yú)。典型代表就是中國(guó)鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)候的天朝皇帝，坐在高高的廟堂上發(fā)一道一道的旨意，要求前線將士英勇?lián)魯常灾鷩?guó)威，然后進(jìn)行“獎(jiǎng)罰”。結(jié)果敵國(guó)快打到北京了，道光聽(tīng)到的還是節(jié)節(jié)勝利的捷報(bào)，還嘉獎(jiǎng)無(wú)數(shù)人。

多么諷刺啊！仔細(xì)想想埃洛普及其管理層和我們天朝的皇帝何其相像??！坐在公司總部里制定宏偉的激動(dòng)人心目標(biāo)，然后安排下去，聽(tīng)取去他們想聽(tīng)取的匯報(bào)，當(dāng)然中高層也會(huì)以他們想聽(tīng)取的方式匯報(bào)。如事后一位前諾基亞的一位銷(xiāo)售代表“如把雷賽和GF的調(diào)查報(bào)告的市場(chǎng)占有率作為第一考核放進(jìn)了各級(jí)經(jīng)理的KPI中，我們天天找他們作假。氣球都吹到39%多（2008年1季度），純屬扯淡，根本沒(méi)有。”一位中層經(jīng)理說(shuō)：“信息未能上達(dá)。高管都被蒙在鼓里……我記得這樣的例子：當(dāng)我做一個(gè)圖表時(shí)，我的上司告訴我把數(shù)點(diǎn)向右移動(dòng)，這樣才不會(huì)被罵。然后，我的上司去向高層展示。”

這種吹氣球和移數(shù)點(diǎn)的做法和天朝的做法何其相象啊，可這恰恰就是很多公司的存在的現(xiàn)象。埃洛普們么天想的都是宏偉的目標(biāo)，關(guān)閉塞班部門(mén)、終止和Intel的MeeGo、拒絕安卓，和微軟在WP上合作，所有人想的都是宏偉的目標(biāo)，但他們不是行動(dòng)者，不是問(wèn)題的推動(dòng)者。我想諾基亞的埃洛普及其高層肯定沒(méi)有去站過(guò)柜臺(tái)，肯定沒(méi)去和客戶(hù)聊過(guò)天，看看他們的抱怨是什么，傾聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)諾基亞產(chǎn)品的建議和批評(píng)是什么。他們肯定沒(méi)有在自己的軟件中下下載或上傳過(guò)軟件（如果試過(guò)了就知道多難用），我甚至猜想他們肯定沒(méi)用過(guò)自己新開(kāi)發(fā)的智能手機(jī)，如果他們自己用過(guò)的話，這么難用的產(chǎn)品怎么回發(fā)布呢？

 國(guó)內(nèi)很多公司的高層其實(shí)就是諾基亞的埃洛普，他們最初的時(shí)候工作勤奮，專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀，然后上升到公司中高層，這個(gè)時(shí)候他們忽然不知道自己該怎樣做了，往往只做制作一個(gè)傳聲筒，做原則管理，以不容置疑的口吻講著那些永遠(yuǎn)也不會(huì)錯(cuò)，但是永遠(yuǎn)也是沒(méi)有對(duì)事業(yè)有具體幫助的話;制定那些不符合實(shí)際情況的數(shù)字，聽(tīng)取那些想聽(tīng)到的報(bào)告，給這些人升職加薪，中層當(dāng)然投其所好，唯唯諾諾。每次老板說(shuō)完之后，這些高層經(jīng)常點(diǎn)頭或裝作恍然大悟的樣子對(duì)老板說(shuō)：王總真是厲害！我想了一個(gè)月都沒(méi)想出來(lái)！

在我的咨詢(xún)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中國(guó)公司都存在這種情況，老板高高在上，管理干部只做原則管理，他們大部分的時(shí)間花在制定宏偉的激動(dòng)人心的戰(zhàn)略，拍老板馬屁，”吹氣球和移動(dòng)數(shù)點(diǎn)”，制作精美的PPT，開(kāi)會(huì)，匯報(bào)或聽(tīng)取匯報(bào)。當(dāng)然在業(yè)務(wù)發(fā)展好的時(shí)候可以掩蓋一切矛盾。但是如同巴菲特講：只有大潮退下的時(shí)候才知道誰(shuí)沒(méi)有穿內(nèi)褲。當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣競(jìng)爭(zhēng)激烈業(yè)務(wù)下滑的時(shí)候也許這些企業(yè)就是下一個(gè)諾基亞。

所以各位老板，不要只做原則管理，不要只在會(huì)議室聽(tīng)取高大上的PPT，并且要只做原則管理，做精美的PPT中高層干部下崗！讓每個(gè)管理干部意識(shí)到不是聽(tīng)取匯報(bào)者，而是工作的推動(dòng)者，問(wèn)題的解決者；不僅是過(guò)程的主持者，而是深挖細(xì)節(jié)、不斷優(yōu)化，身先士卒的實(shí)踐者。不是組織結(jié)構(gòu)圖上一個(gè)高高在上頭銜，而把自己看成是一個(gè)對(duì)最終的結(jié)果擁有所有權(quán)和承擔(dān)個(gè)人責(zé)任者。