大家好，我們繼續(xù)《從玩游戲看項(xiàng)目管理的關(guān)鍵要素》的連載，談?wù)勴?xiàng)目管理的第三個(gè)關(guān)鍵要素：溝通。

談起CS這款游戲，AK47的點(diǎn)射、沙漠之鷹的威力，B46精準(zhǔn)的狙擊，一定能引起你的共鳴。曾經(jīng)紅遍大江南北，穩(wěn)坐網(wǎng)吧游戲頭把交椅很長(zhǎng)時(shí)間的CS，除了在當(dāng)時(shí)看來(lái)非常逼真的動(dòng)態(tài)視角和槍械模型外，還有一個(gè)重要的原因，就是它的團(tuán)隊(duì)對(duì)戰(zhàn)模式。誠(chéng)然，CS一個(gè)人也能玩的挺High，但仔細(xì)回想一下，是不是最盡興的玩法，還是和三五好友一起組隊(duì)PK呢？團(tuán)隊(duì)就意味著合作，也意味著隊(duì)員間的溝通，帶來(lái)的或許是天衣無(wú)縫的策劃獲得勝利，亦或是漏洞百出的安排吞下敗果，但無(wú)論如何，都會(huì)給玩家留下一段深刻的記憶，因?yàn)橥ㄟ^(guò)溝通，給玩家提供了除游戲之外，另一個(gè)維度上的興奮感。

同樣的道理，在項(xiàng)目里，“溝通”也提供了除項(xiàng)目自身的工作之外，另一個(gè)維度的參與感和滿足感，今天重點(diǎn)和大家交流三方面內(nèi)容：

1. 事前，目標(biāo)的溝通：

項(xiàng)目經(jīng)理是需要依靠項(xiàng)目成員的產(chǎn)出來(lái)體現(xiàn)自身價(jià)值的，對(duì)于每一個(gè)任務(wù)，當(dāng)管理者和執(zhí)行者在工作目標(biāo)上達(dá)成統(tǒng)一之后，才有希望獲得理想的成果，具體如何做呢？給大家列舉一個(gè)值得借鑒的案例。在日本企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)給員工交代工作任務(wù)時(shí)，通常會(huì)談如下五個(gè)問(wèn)題：

a. 領(lǐng)導(dǎo)講述一遍本次任務(wù)的工作內(nèi)容；

b. 要求員工復(fù)述一遍本次任務(wù)的工作內(nèi)容；

c. 你覺(jué)得我讓你做這事的目的是什么？

d. 做這件事的過(guò)程中，出現(xiàn)什么情況需要向我匯報(bào)，什么情況你可以自己決定？

e. 如果讓你自己去做，有沒(méi)有什么更好的想法和建議？

實(shí)際上，五個(gè)問(wèn)題是對(duì)“工作目標(biāo)”這一個(gè)核心，翻來(lái)覆去不斷地鞏固了五遍，反觀我們身邊的很多項(xiàng)目管理者，經(jīng)常掛在嘴邊的一句話是“這個(gè)問(wèn)題，別讓我再說(shuō)第二遍”。大家不妨設(shè)身處地地想象一下，上面的五個(gè)問(wèn)題詳細(xì)談下來(lái)，本次工作的完成是不是更容易接近領(lǐng)導(dǎo)者的期望呢？

2. 事中，過(guò)程的溝通：

在華為工作，無(wú)論大到組織還是小到個(gè)人，從上到下都很重視“Owner心態(tài)”，其核心是結(jié)果導(dǎo)向的負(fù)責(zé)制，誰(shuí)是一件事的Owner，那么誰(shuí)就需要為這件事的結(jié)果達(dá)成負(fù)責(zé)任，通過(guò)協(xié)調(diào)和推動(dòng)，去解決過(guò)程中的所有問(wèn)題。項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理自然扮演著Owner的角色，他需要對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，有沒(méi)有訣竅呢？很簡(jiǎn)單，只有好的過(guò)程才有可能迎來(lái)好的結(jié)果，第一天不鍛煉，第二天不鍛煉，就別奢望第三天能有八塊腹肌。在項(xiàng)目進(jìn)行中，項(xiàng)目經(jīng)理既要維系和項(xiàng)目成員的溝通，實(shí)施必要的工作介入（驅(qū)動(dòng)/監(jiān)督/糾偏等），又要保持和更高管理層的溝通，進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓ぷ鲄R報(bào)（總結(jié)/求助等），而且這些均是例行化常態(tài)化的動(dòng)作，堅(jiān)持做下來(lái)了才叫管理。

3. 事后，結(jié)果的溝通：

結(jié)果，這里特指項(xiàng)目中每項(xiàng)任務(wù)的完成情況。在本系列連載的第一篇《從玩游戲看項(xiàng)目管理的關(guān)鍵要素（一）》，容老師曾經(jīng)提過(guò)項(xiàng)目的“愿景”能夠帶來(lái)力量，那么結(jié)果的溝通便是去強(qiáng)化這種愿景的作用，去加深項(xiàng)目成員在團(tuán)隊(duì)，在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程中的參與感，讓項(xiàng)目成員意識(shí)到他們的努力對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)的意義，進(jìn)而從中獲得認(rèn)可，獲得成就感。

除非你帶領(lǐng)的是一個(gè)程序化的機(jī)器人團(tuán)隊(duì)，否則，不要做一個(gè)甩手掌柜，多溝通，多收益。