我們可以用一個漢堡套餐來解釋國際項目具有的特點：

　　- 上半部分面包：

　　客戶來自海外 / 項目規(guī)范要求符合海外標準

　　- 中間部分餡料：

　　項目組成員來自多個國家

　　- 薯條以及配菜：

　　項目是國內(nèi)公司與海外公司合作管理的

　　- 下半部分面包：

　　供應(yīng)商或分包商來自海外

　　實際中的國際項目往往具有上述特點的組合。

　　那么在管理國際項目時，項目經(jīng)理會遇到哪些與以往不同的挑戰(zhàn)，面對這些挑戰(zhàn)時應(yīng)該如何應(yīng)對呢？

　　1

　　挑戰(zhàn)一：語言

　　你也許要問，我閉著眼睛能考過六級，輕輕松松托福滿分，還需要擔心語言問題？

　　那么請問，當你面對一個不屑于說英語的法國客戶時，如何溝通？

　　或者我們也可以降低一點難度，安排你和語速飛快，口音極重且自信心爆棚的印度工程師討論一下項目進度，如何？

　　別著急，再來點肢體語言如何？

　　這位頭搖的像撥浪鼓的印度大叔其實想表達的是對你觀點的極度認同。所以不用再解釋一遍了，因為你繼續(xù)解釋，他還是出于禮貌繼續(xù)聽，然后繼續(xù)搖頭。

　　面對語言挑戰(zhàn)，項目經(jīng)理不一定需要學(xué)習很多語言才能勝任。重要的是能夠認識到項目中每個人的語言使用能力會有不同，每個人表達觀點的方式也會有差異。溝通之前盡量多了解對方，若有語言阻礙可以提前安排翻譯，溝通過程中多一些耐心和理解。這樣語言便不再是障礙了。

　　2

　　挑戰(zhàn)二：不熟悉的技術(shù)標準和法律法規(guī)

　　和中國有國家標準一樣，美國有美國的技術(shù)規(guī)范，而澳洲也有澳洲的法律規(guī)定。國際項目執(zhí)行過程中一定要遵守所在國家的技術(shù)規(guī)范和法律法規(guī)，所以項目組要理解技術(shù)規(guī)范、懂得法律要求，并設(shè)法滿足。

　　比如，項目經(jīng)理需要知道如果項目目的地在巴西，則項目中雇傭的人力資源，所購買的產(chǎn)品物料，所使用的分包服務(wù)等都需要達到當?shù)胤煞ㄒ?guī)的要求。而這會是一個繁雜的任務(wù)，需要專業(yè)人員的支持。

　　又比如，項目應(yīng)交付的產(chǎn)品最終是在美國安裝，不僅需要滿足美國的國家標準，還需要滿足所在州的標準和法律法規(guī)。例如德克薩斯州就對工業(yè)建筑(Industrialized Housing and Buildings)設(shè)立了當?shù)刂菡膹娭菩砸?guī)定。

　　國際項目中常用的解決方法是雇傭當?shù)氐淖稍兎?wù)公司，為項目的合規(guī)性保駕護航。

　　3

　　挑戰(zhàn)三：效率和時間

　　提起項目組的工作效率，一般而言，成員之間溝通優(yōu)于不溝通，電話溝通優(yōu)于郵件溝通，視頻溝通優(yōu)于電話溝通，而面對面的溝通是最佳的。

　　國際項目的特點決定了相關(guān)方之間很難做到時時的、面對面的溝通，而低效率的溝通會造成項目的延期。

　　一群人坐在會議室里，看著視頻會議里的加載信息卻無能為力的情況，在國際項目中是很常見的。

　　4

　　挑戰(zhàn)四：差旅費用

　　對于一個數(shù)額較大的項目而言，會有人覺得差旅費用是小賬。但其實不然，對國際項目尤其如此。

　　差旅費用包括簽證費用、交通費用、住宿費用、補助費用、委派費用和差旅期間的人力成本等等。如果項目經(jīng)理預(yù)估項目中會有較多的人員有出差的需求，最佳方案是單獨對差旅費用進行記錄和監(jiān)控。

　　我所了解到的項目中，有的項目的差旅費用竟然可達數(shù)百萬美元。若項目經(jīng)理盡早監(jiān)控并合理規(guī)劃，其中很大部分是可以省去的。

　　5

　　挑戰(zhàn)五：時差

　　曾經(jīng)做過一個至今想起來也會讓人崩潰的項目，而讓人崩潰的原因正是時差。

　　該項目的最終客戶在澳洲，直接客戶在美國。按照項目要求各地每天早上九點都有項目會議，并且項目經(jīng)理必須參加。

　　所以天不亮就要起床接聽澳洲的電話，匯報進度。

　　然后本地時間九點，安排項目團隊當日的工作計劃。

　　晚飯過后又是一通美國的電話會議，往往會持續(xù)到深夜。

　　日復(fù)一日，周而復(fù)始。那段時間，我經(jīng)常在驚醒之后需要花幾秒鐘思考一下我身在何處。

　　對于正在遭受這種厄運的項目經(jīng)理，我建議還是和客戶商量，盡量把會議安排在一個雙方都能接受的時間。不要重蹈我的覆轍。

　　6

　　挑戰(zhàn)六：宗教信仰

　　對于很多有宗教信仰的人而言，信仰是大于一切的。我們或許無法體會，但應(yīng)該設(shè)法去理解。最起碼，項目組要給出足夠的空間和時間，做到尊重各宗教的習俗。

　　舉例而言，伊斯蘭教徒每天會進行多次禱告，禱告需要在合適的場所和合適的時間。每一年齋月中，伊斯蘭教徒有齋戒。在此期間，當著他們的面飲食是不合適的，因而需要避免。

　　項目經(jīng)理在開展項目之前應(yīng)對項目組成員的宗教信仰，尤其是因宗教信仰而有的禁忌，有基本的了解。在做具體的項目安排時，例如項目例會時間，可以私下征詢相關(guān)成員的意見，并作出相應(yīng)的安排。

　　寫在后面

　　在以上六個挑戰(zhàn)之外，項目經(jīng)理在國際項目中還要特別關(guān)注文化差異所帶來的影響。

　　文化中包含的內(nèi)容極其豐富，體現(xiàn)在日常工作中的方方面面，項目經(jīng)理很難做到完全了解。但從另一方面來說，文化卻又是影響人與人之間交流的，并間接影響項目最終成敗的，我們不得不去了解。

文章來源于網(wǎng)絡(luò)

本文鏈接：http://cscpz.cn/zszq/5271.html